Questions fréquemment posées

Vous pouvez utiliser une variété de termes pour rechercher ce dont vous avez besoin sur notre site. Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de pièce OEM, numéro de pièce de rechange, marque et modèle, ou en décrivant la pièce. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'abandonnez pas, nos experts en pièces sont plus qu'heureux de vous aider !

Si vous utilisez notre formulaire de contact pour demander l'approvisionnement ou la localisation de pièces spécifiques, veillez à inclure autant de contexte et de détails que possible afin d'assurer l'ajustement le plus précis. Généralement, nous serions en mesure de trouver ce dont vous avez besoin à partir de n'importe quel numéro de pièce OEM ou simplement d'une description de pièce avec la marque et le modèle.

Oui, vous pouvez utiliser les numéros de pièces OEM ou de rechange pour trouver la pièce dont vous avez besoin. Vous pouvez également effectuer une recherche en décrivant simplement la pièce que vous recherchez si vous n'avez pas de numéro de référence spécifique.

Oui, nous proposons un vaste catalogue de pièces détachées de qualité supérieure pour toutes les grandes marques de moteurs marins. La plupart de nos produits sont répertoriés à partir d'un numéro de pièce OEM, ce qui vous permet de trouver facilement la pièce de rechange dont vous avez besoin.

Les pièces de rechange et les pièces d'origine ont toutes deux leurs avantages et leurs inconvénients. Bien que l'achat de pièces d'origine soit synonyme de garantie générale, le prix en tient toujours compte. En revanche, les pièces de rechange que nous fournissons proviennent d'un fabricant de pièces de rechange haut de gamme où la qualité d'origine est primordiale, ce qui vous permet d'acheter des pièces de rechange chez TMP Global en toute tranquillité.

Oui, ils le sont. Notre fournisseur de pièces de rechange de qualité supérieure garantit que les produits sont rigoureusement testés. Leurs produits sont fabriqués selon les normes OEM, ISO 9001:2015 et les certifications Nadcap.

Dans ce cas, vous pouvez commencer par rechercher la pièce par description et/ou application, marque et modèle pour tenter de l'approvisionner sous son nouveau numéro de pièce. Si cela échoue, vous pouvez contacter nos experts en pièces détachées pour vous aider à trouver exactement ce dont vous avez besoin dans les plus brefs délais.

Si une pièce que vous recherchez a été abandonnée, nos experts en pièces feront de leur mieux pour vous la procurer tout en vous tenant informé de l'avancement.

Chaque produit devrait comporter autant d'informations techniques et de spécifications que possible dans sa description. S'il y a des détails sur lesquels vous avez encore besoin de précisions et de confirmation, n'hésitez pas à contacter nos experts en pièces qui se feront un plaisir de vous aider !

Oui, le cas échéant, toutes les spécifications et détails du produit sont clairement indiqués.

Toutes les tailles et dimensions sont exactes et proviennent du fabricant de la pièce. Si vous avez besoin de plus amples éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter.

Vérifiez à nouveau toutes les références et spécifications. Si vous avez toujours des doutes concernant une différence de spécification, n'hésitez pas à en parler à nos experts en pièces détachées.

Toutes les pièces de rechange fournies sur notre site sont conçues pour s'adapter précisément au remplacement OEM indiqué. Tous les détails de compatibilité sont disponibles dans les descriptions de produits.

Cela dépend de la situation, toutes nos pièces de rechange sont des remplacements directs de leurs équivalents OEM.

Le processus de montage est généralement le même que pour la version FEO, bien que nous vous recommandions toujours de faire appel à un professionnel.

Oui, il est conseillé de toujours recourir à une aide professionnelle pour toute tâche nécessitant une expertise technique afin de garantir une installation précise.

Nous étoffons peu à peu notre bibliothèque de manuels et de guides. Si nous n'en proposons pas pour votre situation particulière, n'hésitez pas à consulter nos experts en pièces pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez toujours consulter nos experts en pièces détachées avant de passer commande pour vous assurer d'acheter la bonne pièce, nous ferons toujours de notre mieux pour vous fournir toute information dont vous pourriez avoir besoin.

Chaque produit sur notre site indique clairement sa disponibilité : « Rupture de stock », « Peu de stock » et « En stock », afin que vous sachiez toujours si un produit est disponible.

Les niveaux de stock fluctuent, les pièces peuvent avoir tendance à s'épuiser rapidement. Vous pourrez toujours voir ce qui est en stock ou en rupture de stock. Vous pouvez toujours acheter un produit en rupture de stock et l'article sera mis en commande en attente. Les articles en commande en attente mettent généralement 3 à 4 semaines à redevenir disponibles, vous serez toujours tenu informé tout au long de ce processus.

Si la pièce dont vous avez besoin est en rupture de stock, vous pouvez toujours nous contacter pour une réponse rapide ; nous pourrons vous informer de la date de disponibilité de l'article et vous suggérer des alternatives.

Toutes nos pièces sont conçues pour correspondre à la pièce d'origine de rechange et sont donc toutes censées fonctionner de la même manière.

C'est facile ! Il vous suffit de vous rendre dans la barre de recherche en haut du site et de chercher ce dont vous avez besoin, puis d'ajouter au panier et de passer à la caisse. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, sur la page de paiement, vous verrez la section « Notes de commande », où vous pourrez nous fournir toute information supplémentaire que vous souhaitez que nous prenions en compte lors de l'exécution.

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour acheter chez TMP Global, vous pouvez passer commande en tant qu'invité et vous recevrez quand même des informations sur votre commande. Cependant, il est recommandé d'avoir un compte chez nous !

Avoir un compte chez TMP Global va plus loin qu'une boutique en ligne moyenne. En vous inscrivant chez nous, vous serez toujours au courant de ce qui se passe dans notre monde et vous serez le premier à accéder à toutes nos meilleures offres ! Le reste... eh bien, il faudra le découvrir ! Créez un compte.

Ajoutez votre texte ici pour répondre à la question. Dans la mesure du possible, il est préférable de conserver une longueur de texte similaire pour toutes les réponses.

Notre paiement est très sécurisé, nous utilisons Shopify qui offre la meilleure sécurité de paiement.

Vous pouvez payer dans presque toutes les devises, notre siège étant au Royaume-Uni et utilisant la livre sterling comme devise native tout en prenant en charge la plupart des autres.

Le change est facturé sur les achats internationaux et est inclus dans le prix final affiché.

Pour les achats au Royaume-Uni, toutes les TVA sont incluses dans le prix final.

Vos taux et exigences fiscales nationaux vous seront facturés, le cas échéant.

Lors du paiement, vous verrez un champ dans lequel vous pouvez saisir un code de réduction/promotion, il suffit de le taper et de finaliser votre commande !

Vous ne pouvez combiner les réductions sur les produits qu'avec les réductions sur les frais d'expédition, pas avec plusieurs réductions sur les produits.

Oui, nous avons une plateforme B2B complète permettant aux entreprises de bénéficier de meilleurs prix, notamment pour les commandes importantes.

Si vous n'êtes pas un utilisateur professionnel, vous trouverez peut-être plus simple et moins cher de vous inscrire pour un compte si vous remplissez les conditions requises. Cependant, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous proposer le meilleur prix possible pour les commandes en gros.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation presque immédiatement. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

En standard, les titulaires de comptes professionnels ont accès à des factures de TVA pour leurs achats. Si vous n'êtes pas un client professionnel, vous pouvez nous contacter pour demander une facture de TVA de votre achat.

Vous ne pourrez pas modifier votre commande depuis votre compte, mais si nous ne l'avons pas encore expédiée, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison d'une commande que vous avez déjà passée depuis votre compte, mais si nous n'avons pas encore expédié votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Pour annuler votre commande, contactez-nous pour vérifier si elle a été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, vous pouvez l'annuler, mais vous devrez nous la retourner.

Il arrive parfois qu'une commande soit signalée par le système de paiement de Shopify si elle contient des détails suspects, tels que des adresses de facturation et de titulaire de carte différentes. Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Shopify Payments dispose de fonctions d'analyse automatisée de la fraude qui évaluent le niveau de risque de chaque commande (faible, moyen ou élevé) à l'aide de vérifications AVS, de la vérification CVV et de l'analyse d'adresse IP. Les vérifications clés impliquent les non-correspondances d'adresse et les tentatives répétées de carte échouées. En savoir plus ici.

La structure d'expédition est liée aux transporteurs, garantissant des coûts adaptés. Choisissez parmi des services comme Royal Mail, DHL, DPD, UPS, Evri, et plus encore à la caisse !

Oui, nous couvrons toutes les régions et zones du Royaume-Uni.

Nous couvrons une partie importante du globe. Notre clientèle principale comprend le Royaume-Uni/l'Europe, l'Amérique du Nord et du Sud, la majeure partie de l'Asie, et au-delà.

Notre service de livraison propose un lien direct avec les principaux transporteurs pour des tarifs d'expédition personnalisés. Choisissez parmi Royal Mail, DHL, DPD, UPS, Evri, et bien d'autres !

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu d'inventaire et du lieu de livraison. Les délais moyens sont de 3 à 10 jours à compter de la commande.

Généralement expédié sous 24 heures. Si vous achetez après 12h00, heure de Londres, l'expédition aura lieu le jour suivant.

Oui, l'heure limite d'expédition le jour même est 12h00, heure de Londres.

Notre service de livraison vous offre un lien direct avec les principaux transporteurs pour des tarifs d'expédition personnalisés. Choisissez parmi Royal Mail, DHL, DPD, UPS, Evri et d'autres !

Oui, pour les utilisateurs au Royaume-Uni, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 £. Et pour la livraison internationale, elle est gratuite pour toute commande supérieure à 150 £.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client, un numéro de suivi vous est également fourni que vous pouvez utiliser sur la page de suivi du transporteur sur son site Web.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pour votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, prendre contact avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Tous les droits de douane et taxes d'importation sont payés après coup par le client.

Si votre commande est retenue par la douane, nous communiquerons avec le transporteur pour résoudre la situation efficacement tout en vous tenant informé de l'avancement.

Si votre livraison a du retard, veuillez vérifier votre suivi pour voir si le transporteur a fourni une explication claire. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous communiquerons avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement.

Des efforts sont faits pour assurer le traitement rapide des commandes, bien que le contrôle sur le trajet de l'envoi soit limité une fois qu'il est confié au transporteur. Les retards sont minimisés en utilisant les principaux services de messagerie.

Généralement, un colis est considéré comme perdu lorsque le contact avec le transporteur ne permet pas de le localiser. Dans ces cas, le transporteur s'appuie généralement sur l'assurance pour rembourser le montant total de la commande ou fournir un remplacement.

Si votre commande est considérablement en retard et que vous pensez qu'elle est perdue, vous pouvez nous contacter et nous prendrons contact avec le transporteur pour trouver une solution rapide.

Notre boutique respecte la réglementation standard du Royaume-Uni en matière de politique de retour. Les clients ont le droit légal d'annuler leurs commandes et de recevoir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Les articles non admissibles aux retours gratuits comprennent les denrées périssables, les produits consommables et les produits en bon état de fonctionnement qui ont été ouverts ou utilisés.

Pour bénéficier des retours gratuits dans le délai de 14 jours, les articles doivent respecter les critères spécifiés et rester non ouverts et non utilisés. Les autres articles qui ne répondent pas à ces exigences, à l'exception des produits périssables ou consommables, et qui ont été ouverts ou utilisés, entraîneront des frais d'expédition de retour et des frais de restockage/retour.

Pour lancer un retour avec TMP Global, accédez à notre page de contact et remplissez le formulaire en indiquant le sujet du retour. Attendez-vous à une réponse dans un délai de 1 à 3 heures pour une résolution rapide.

Pour les produits endommagés à la livraison ou les défauts lors de l'installation, le délai de retour de 14 jours est étendu à 30 jours, avec preuve photographique requise.

En cas de dommage ou de défaut à l'arrivée, une étiquette de retour prépayée sera fournie. Cependant, si vous décidez de retourner l'article en raison d'un changement d'avis ou d'une erreur de commande, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition du retour.

Si vous avez commandé un article incorrect, le paiement du retour est à votre charge afin de procéder au retour dans le délai de 14 jours.

Pour les échanges, le client est responsable de nous renvoyer l'article. Après réception du retour, nous expédierons l'article d'échange, toute différence de coût étant à la charge du client si la nouvelle pièce est plus chère.

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons rapidement au remboursement. Bien que la plupart des remboursements soient instantanés, veuillez noter que le traitement complet peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et, si possible, une preuve photographique. Nous organiserons l'envoi d'une étiquette de retour pour l'article incorrect, et nous vous enverrons le bon article.

La confirmation de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de commande et toute preuve photographique de l'article incorrect sont nécessaires pour commencer à rectifier la situation efficacement.

En cas de commandes endommagées, il est essentiel de nous contacter dès la réception de l'article, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des preuves photographiques. Une étiquette d'expédition sera fournie pour le retour et nous réglerons rapidement la situation.

Oui, nous ne pouvons traiter aucune réclamation sans preuves concrètes.

Si une pièce achetée est présumée défectueuse, des preuves doivent être fournies pour des essais et des analyses. Si la défectuosité est confirmée, un remboursement complet sera effectué à nos frais.

En cas de défaillance dans les 6 mois suivant la livraison, conformément au UK Consumer Rights Act 2015, nous demanderons des preuves et initierons un processus de remboursement ou de remplacement.

Si, à réception de l'article défectueux, il est déterminé que les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, la réclamation sera rejetée. Il est recommandé de consulter ou d'embaucher un professionnel pour les futures installations de pièces.

Il est fortement conseillé de faire installer les pièces par un professionnel qualifié afin d'éviter toute mauvaise utilisation ou installation incorrecte, ce qui annulerait la garantie.

Contacter l'équipe de TMP Global est facile ! Rendez-vous simplement sur la page de contact et remplissez le formulaire ou vous pouvez cliquer sur le bouton de chat orange dans le coin inférieur droit de l'écran pour chatter en direct avec l'un des membres de notre équipe et experts en pièces détachées, de vrais êtres humains !

Chez TMP Global, notre engagement envers un service client exceptionnel garantit une résolution rapide et complète de tout problème ou réclamation pouvant survenir.