سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 25/04/2025
في TMP Global LTD ، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا مع كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإن سياسة الإرجاع لدينا توفر عملية سهلة وبسيطة لتسهيل عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
الإرجاعات
لديك 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:
- في نفس الحالة التي استلمتها بها (غير ملبوس، غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية).
- مصحوبة بالإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@tmpglobal.store . يُرجى إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: TMP Global LTD، C/O Royal Motor Yacht Club، 56 Panorama Rd، Sandbanks، Poole، BH13 7RE، المملكة المتحدة .
يرجى الملاحظة:
- نوفر فقط ملصق شحن مدفوع مسبقًا للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة. في حال وجود أي إرجاع آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- لن يتم قبول العناصر المرسلة دون موافقة مسبقة.
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع، يرجى التواصل معنا على support@tmpglobal.store .
رسوم إعادة التخزين والإلغاء
في حال إلغاء طلبك، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% لتغطية تكاليف الشحن وإعادة التخزين. هذه الرسوم غير مستردة، وسيتم خصمها من أي مدفوعات قبل الإلغاء.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي عيب أو تلف أو خطأ في المنتج. سنعمل على حل أي مشكلة على الفور.
الاستثناءات والعناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض العناصر، بما في ذلك:
- المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة، العناصر الشخصية)
- السلع القابلة للتلف (الطعام والزهور والنباتات)
- المواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
- مستحضرات العناية الشخصية (منتجات التجميل أو النظافة)
- عناصر البيع وبطاقات الهدايا
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية العنصر الخاص بك للإرجاع، فيرجى الاتصال بنا.
التبادلات
لاستبدال منتج، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي أولًا. بعد قبول الإرجاع، يُرجى تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب بشكل منفصل.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل .
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل من الموافقة، فيرجى الاتصال بنا على support@tmpglobal.store .
ضمان الأجزاء
يتم تغطية جميع المنتجات المثبتة بشكل صحيح بضمان محدود للأجزاء ضد عيوب المواد والصناعة لمدة عام واحد من تاريخ البيع .
حدود الضمان:
- لا يغطي هذا الضمان تكاليف العمالة للإزالة أو إعادة التثبيت، أو أي نفقات مرتبطة بذلك.
- يجب إرجاع المنتجات المعيبة إلى الشركة المصنعة للفحص. بناءً على نتائج الشركة المصنعة، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقديرنا.
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الغمر، أو سوء الاستخدام المتعمد، أو سوء التعامل، أو الأعطال الكهربائية، أو العبث. أي فعل من هذا القبيل يُبطل الضمان.
بالنسبة لمطالبات الضمان، يجب إعادة القطع إلى عنواننا المسجل مع وصف مكتوب للعطل. نطلب فرصة معقولة للتحقيق في أي مطالبات قبل اتخاذ القرار المناسب.
لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على support@tmpglobal.store .