سياسة الإرجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا ، مما يتيح لك مهلة 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.

أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يفي العنصر بالمعايير التالية:

✔ الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
✔ التعبئة والتغليف: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية ، مع جميع العلامات سليمة.
✔ إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال أو تأكيد الطلب .

كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support@tmpglobal.store

يجب إرسال المرتجعات إلى:
شركة ساوثرن مارين، عناية نادي رويال موتور لليخوت، 56 طريق بانوراما، ساندبانكس، بول، BH13 7RE، المملكة المتحدة

يرجى الملاحظة:

• سيتم توفير ملصق شحن الإرجاع فقط للعناصر التالفة أو المعيبة .
• يجب على العملاء الذين يقومون بإرجاع العناصر لأسباب أخرى (على سبيل المثال، تغيير الرأي) تغطية تكاليف شحن الإرجاع .
• لن يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون موافقة مسبقة.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل معنا على support@tmpglobal.store

رسوم إعادة التخزين والشحن

في حال إلغاء طلبك ، ستُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% لتغطية تكاليف الشحن والتسليم. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد ، وسيتم خصمها من أي مبلغ مسترد.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

نطلب منك فحص طلبك عند التسليم والاتصال بنا على الفور إذا تلقيت:
✔ عنصر معيب أو تالف .
✔ عنصر غير صحيح ولا يتطابق مع طلبك.

سوف نقوم بتقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ .

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع ، بما في ذلك:

🚫 السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية والنباتات والزهور).
🚫 عناصر مخصصة أو شخصية (على سبيل المثال، الطلبات الخاصة).
🚫 منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل والنظافة).
🚫 المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات .
🚫 العناصر المعروضة للبيع وبطاقات الهدايا - هذه مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، فيرجى الاتصال بنا قبل تقديم الطلب.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، فإن الطريقة الأسرع هي:
1️⃣ قم بإرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
2️⃣ بمجرد الموافقة على إرجاعك، قم بتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك ، سنقوم بإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه .

• سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل .
• قد يستغرق البنوك ومقدمو بطاقات الائتمان وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله.
• إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على support@tmpglobal.store

ضمان الأجزاء

جميع المنتجات، عند تركيبها بشكل صحيح، مغطاة بضمان محدود لمدة عام واحد ضد عيوب المواد والصناعة ، بدءًا من تاريخ الشراء .

شروط الضمان

• لا يغطي هذا الضمان تكاليف العمالة أو رسوم التركيب/الإزالة أو النفقات المرتبطة بها .
• يجب إرجاع المنتجات المعيبة إلى الشركة المصنعة للاختبار والتقييم.
• استنادًا إلى نتائج الشركة المصنعة، قد نقوم بما يلي:
  ✔ إصلاح المنتج.
  ✔ استبداله بنفس المنتج أو منتج أفضل .
  ✔ رفض طلب الضمان إذا كان العيب لا يفي بمعايير الضمان.

الاستثناءات

يصبح الضمان لاغيا إذا كان المنتج خاضعا لـ:
🚫 أضرار الغمر أو الماء .
🚫 سوء الاستخدام أو الإساءة المتعمدة .
🚫 التعامل غير السليم أو الإهمال .
🚫 العبث أو التفكيك أو الإصلاحات غير المصرح بها .
🚫 الأضرار الكهربائية (على سبيل المثال، الوحدات المحترقة) .

عملية المطالبات بالضمان

1. لتقديم مطالبة الضمان: اتصل بنا على support@tmpglobal.store مع وصف المشكلة.
2. قم بإرجاع المنتج إلى عنواننا المسجل مع العبوة سليمة وشرح مكتوب للخلل .
3. امنحنا وقتًا معقولًا للتحقيق في المشكلة قبل تقديم الحل.