Dernière mise à jour : 25/04/2025

Chez TMP Global LTD , nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour propose une procédure simple pour faciliter les retours et les remboursements.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans le même état que reçu (non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine).
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@tmpglobal.store . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : TMP Global LTD, C/O Royal Motor Yacht Club, 56 Panorama Rd, Sandbanks, Poole, BH13 7RE, Royaume-Uni .

Veuillez noter:

• Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée uniquement pour les articles endommagés ou incorrects. Pour les autres motifs de retour, les frais d'expédition sont à la charge du client.
• Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute demande relative au retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@tmpglobal.store .

Frais de réapprovisionnement et d'annulation

Si vous décidez d'annuler votre commande, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués pour couvrir les frais d'expédition et de réapprovisionnement. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de tout paiement effectué avant l'annulation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
• Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Articles de soins personnels (produits de beauté ou d'hygiène)
• Articles en solde et cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr de l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter.

Échanges

Pour échanger un article, retournez d'abord l'article d'origine. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store .

Garantie des pièces

Tous les produits correctement installés sont couverts par une garantie limitée sur les pièces contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date de vente .

Limitations de la garantie :

• Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d’œuvre pour le retrait ou la réinstallation, ni les dépenses associées.
• Les articles défectueux doivent être retournés au fabricant pour inspection. En fonction des conclusions du fabricant, nous réparerons ou remplacerons l'article, à notre discrétion.
• La garantie ne couvre pas les dommages dus à une immersion, une mauvaise utilisation délibérée, une mauvaise manipulation, des défauts électriques ou une altération. De tels actes annulent la garantie.

Pour toute réclamation sous garantie, les pièces doivent être retournées à notre adresse enregistrée, accompagnées d'une description écrite du défaut. Nous devons disposer d'un délai raisonnable pour examiner toute réclamation avant de déterminer la solution appropriée.

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store .