Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25/04/2025
Chez TMP Global LTD, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clients à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour prévoit un processus simple pour faciliter les retours et les remboursements.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine).
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : TMP Global LTD, C/O Royal Motor Yacht Club, 56 Panorama Rd, Sandbanks, Poole, BH13 7RE, Royaume-Uni.
Veuillez noter :
- Nous ne fournissons une étiquette d'expédition prépayée que pour les articles endommagés ou incorrects. Pour les autres motifs de retour, les frais d'expédition sont à la charge du client.
- Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store.
Frais de réapprovisionnement et d'annulation
Si vous choisissez d'annuler votre commande, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués pour couvrir les frais d'expédition et de réapprovisionnement. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de tout paiement effectué avant l'annulation.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement tout problème.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles de soins personnels (produits de beauté ou d'hygiène)
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Si vous avez des doutes sur l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter.
Échanges
Pour échanger un article, retournez d'abord l'article original. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store.
Garantie des pièces
Tous les produits correctement installés sont couverts par une garantie limitée des pièces contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date de vente.
Limitations de la garantie :
- Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre pour le démontage ou la réinstallation, ni les dépenses associées.
- Les articles défectueux doivent être retournés au fabricant pour inspection. Selon les conclusions du fabricant, nous réparerons ou remplacerons l'article à notre discrétion.
- La garantie ne couvre pas les dommages dus à l'immersion, à une mauvaise utilisation délibérée, à une mauvaise manipulation, à des défauts électriques ou à une altération. Toute action de ce type annule la garantie.
Pour les réclamations au titre de la garantie, les pièces doivent être retournées à notre adresse enregistrée avec une description écrite du défaut. Nous exigeons une opportunité raisonnable d'enquêter sur toute réclamation avant de déterminer la résolution appropriée.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store.
