Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, vous accordant 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

✔ État : L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
✔ Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
✔ Preuve d'achat : Un reçu ou une confirmation de commande doit être fourni.

Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Les retours doivent être envoyés à :
Southern Marine, C/O Royal Motor Yacht Club, 56 Panorama Rd, Sandbanks, Poole, BH13 7RE, Royaume-Uni

Veuillez noter :

• Une étiquette de retour ne sera fournie que pour les articles endommagés ou défectueux.
• Les clients retournant des articles pour d'autres raisons (par exemple, changement d'avis) doivent couvrir les frais d'expédition de retour.
• Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Frais de réapprovisionnement et d'expédition des pièces de rechange

Si vous choisissez d'annuler votre commande, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués pour couvrir les frais d'expédition et de manutention. Ces frais sont non remboursables et seront déduits de tout remboursement émis.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous demandons d'inspecter votre commande à la livraison et de nous contacter immédiatement si vous recevez :
✔ Un article défectueux ou endommagé.
✔ Un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande.

Nous évaluerons le problème et fournirons une résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

🚫 Produits périssables (par exemple, nourriture, plantes, fleurs).
🚫 Articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, commandes spéciales).
🚫 Produits de soins personnels (par exemple, articles de beauté et d'hygiène).
🚫 Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
🚫 Articles soldés et cartes-cadeaux – ceux-ci sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de faire une demande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est :
1️⃣ Retourner l'article conformément à notre Politique de retour.
2️⃣ Une fois votre retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les banques et les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Garantie des pièces

Tous les produits, lorsqu'ils sont installés correctement, sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date d'achat.

Conditions de garantie

• Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre, les frais d'installation/de démontage ou les dépenses associées.
• Les produits défectueux doivent être retournés au fabricant pour des tests et une évaluation.
• Sur la base des conclusions du fabricant, nous pourrons :
  ✔ Réparer le produit.
  ✔ Le remplacer par un article identique ou supérieur.
  ✔ Refuser la demande de garantie si le défaut ne répond pas aux critères de garantie.

Exclusions

La garantie est annulée si le produit a été soumis à :
🚫 Immersion ou dégâts des eaux.
🚫 Utilisation abusive ou délibérée.
🚫 Manipulation négligente ou négligence.
🚫 Altération, démontage ou réparations non autorisées.
🚫 Dommages électriques (par exemple, unités brûlées).

Processus de demande de garantie

1. Pour déposer une demande de garantie : Contactez-nous à support@tmpglobal.store avec une description du problème.
2. Retournez le produit à notre adresse enregistrée avec l'emballage intact et une explication écrite du défaut.
3. Accordez-nous un délai raisonnable pour enquêter sur le problème avant qu'une résolution ne soit fournie.