Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours , vous permettant de disposer de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

✔ État : L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception.
✔ Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes intactes.
✔ Preuve d'achat : Un reçu ou une confirmation de commande doit être fourni.

Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Les retours doivent être envoyés à :
Southern Marine, aux soins du Royal Motor Yacht Club, 56 Panorama Rd, Sandbanks, Poole, BH13 7RE, Royaume-Uni

Veuillez noter:

• Une étiquette de retour ne sera fournie que pour les articles endommagés ou défectueux .
• Les clients qui retournent des articles pour d'autres raisons (par exemple, changement d'avis) doivent couvrir les frais de retour .
• Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés .

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Frais de réapprovisionnement et d'expédition de Recambios

Si vous décidez d' annuler votre commande , des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour couvrir les frais d'expédition et de manutention. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de tout remboursement effectué.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous demandons d'inspecter votre commande à la livraison et de nous contacter immédiatement si vous recevez :
✔ Un article défectueux ou endommagé .
✔ Un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande.

Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement .

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés , notamment :

🚫 Les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les plantes, les fleurs).
🚫 Articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, commandes spéciales).
🚫 Produits de soins personnels (par exemple, articles de beauté et d’hygiène).
🚫 Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables .
🚫 Articles en solde et cartes-cadeaux – ceux-ci sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de faire une demande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est :
1️⃣ Retournez l'article conformément à notre politique de retour .
2️⃣ Une fois votre retour approuvé , passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour , nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé .

• Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .
• Les banques et les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter et publier le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@tmpglobal.store

Garantie des pièces

Tous les produits, lorsqu'ils sont installés correctement, sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication , à compter de la date d'achat .

Conditions de garantie

• Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d’œuvre, les frais d’installation/de retrait ou les dépenses associées .
• Les produits défectueux doivent être retournés au fabricant pour être testés et évalués.
• Sur la base des conclusions du fabricant, nous pouvons :
  ✔ Réparer le produit.
  ✔ Remplacez-le par le même article ou un article de qualité supérieure .
  ✔ Refuser la réclamation au titre de la garantie si le défaut ne répond pas aux critères de garantie.

Exclusions

La garantie est nulle si le produit a été soumis à :
🚫 Submersion ou dégâts des eaux .
🚫 Mauvaise utilisation ou abus délibéré .
🚫 Manipulation négligente ou négligence .
🚫 Altération, démontage ou réparations non autorisées .
🚫 Dommages électriques (par exemple, unités grillées) .

Processus de réclamation de garantie

1. Pour déposer une réclamation au titre de la garantie : contactez-nous à support@tmpglobal.store avec une description du problème.
2. Renvoyez le produit à notre adresse enregistrée avec l'emballage intact et une explication écrite du défaut .
3. Accordez-nous un délai raisonnable pour enquêter sur le problème avant qu’une solution ne soit fournie.